En Ile de France
CB , 3x sans frais
Pour vous , pour les autres
FAQS
Trouvez les réponses à vos préoccupations avec nos réponses.
Commande
Link to the section ID
Livraison et retour
Link to the section ID
Nous répondons à vos questions
Commandes
Nous répondons à toutes vos questions concernant votre commande, avec des réponses précises .
📦 Comment suivre ma commande ?
expand_more
Tu peux suivre l’état d’avancement du traitement de la commande dans l’espace réservé à cet effet sur le site. Lorsque la commande est expédié tu peux la suivre via le lien qui sera envoyé sur ton mail.
⏳ Je n'ai pas reçu ma commande que faire ?
expand_more
Tous d’abord Nous tenons à vous rassurer que nous avons l’information d’un quelconque retard nous vous en informerons par courriel.
si vous n’avez pas reçu votre commande tous d’abord suivez le lien de suivi de votre commande , Regardez que le colis a bien été livré
Si le colis est livré mais qu’il n’est pas à l’endroit indiqué appeler le transporteur qui vous donnera plus de détails
Si toutes ces démarches sont restées vaines veuillez contacter le service client qui sera vous orienter. Contacter- nous.
📍Je me suis tromper sur ma commande puis- je modifier ?
expand_more
Vous pouvez modifier votre commande temps que celle-ci n’est pas expédié. Une fois commandé passer contacter nous rapidement afin de modifier votre commande.
Pour rappel le délais de traitement est 72h ouvrés maximum pour expédié votre commande.
Livraison et retour
Nous répondrons à toutes vos questions sur la livraison et les retours de vos commandes en toute transparence.
En savoir plus →
🌍 Dans quels pays livrez-vous ?
expand_more
Nous livraison nos colis partout en France les DOM TOM et dans tous les pays de l’Union européenne.
Nous livraison aussi en Suisse , dans certains pays d’Afrique.
Pour savoir si nous livraison chez vous, vous pouvez consulter notre page livraison.
🚚 Quels sont vos délais de livraison ?
expand_more
Nous expédions nos colis via le transporteur COLISSIMO, les colis sont livrés entre 24 et 48h .
💸 Les frais de livraison sont-ils offerts ?
expand_more
La livraison est gratuite en France métropolitaine.
les prix pour les autres pays varie en fonction du pays de destination.
📍 Quelle est votre politique de retours ?
expand_more
Vous vous êtes trompé sur votre commande et vous voulez échanger votre produit pas de problème, vous pouvez nous retourner votre colis .
Attention , le produit doit être dans son emballage d'origine et les produits ne doivent pas être utilisés. Tous produits ouverts ne pourront être pris en compte .Les frais de retour sont à votre charge .
Avant de nous retourner un colis merci de nous envoyer un mail avec le numéro de colis dans l'objet précisé : Retour commande .
Vous pouvez nous retourner le colis à l'adresse suivante : FA& MA Cosmétique 5 avenue de France 91300 Massy.
Attention les frais de retours sont à la charge du client.
😍 Est-ce que je peux échanger un produit ?
expand_more
Vous pouvez échanger un produit qui n'a pas été utiliser et qui est dans son emballage d'origine.
Tous produits ouvert ne peux être accepté.